一.报修时询问客户详细报警及现场信息，以方便维修工程师维修定位。

二.接到维修件后在公司维修管理系统中进行登记，对维修件自动排列出维修编号，在维修管理系统中录入故障机器详细信息。

三.由维修部门根据维修编号排列进行初步检查，首先根据客户报修故障情况和实际情况进行对比，确认故障点和大致损坏情况后在维修管理系统中写出检查报告单。

四.由业务员根据实际故障情况将维修报告和维修费用电话、传真或者Email至客户，待客户确认后通知工程师，并根据客户要求录入维修管理系统，以便维修工程师安排维修时间。

五.维修工程师根据实际故障情况进行修复性维修，如性能不稳定或超过5年以上直接进行更换。全部处理完成后送交仓库，由仓库安排发货或送货。

  以上为标准流程，如急修或抢修客户除外。